カスタマーサポート
商品の配送について
工房雅では、一つ一つ手作業で商品をお造りしています。
その為、多数のご注文がきた場合。商品販売を一時停止とさせていただくかお客様にお届けする日数がかかる場合がございます。御了承ください。
発送につきましては、ヤマト運輸での発送となります。
送料・代引き手数料は工房雅が負担いたします。
商品がお客様に届いていてから外装部分にトラブルがあった場合。
例）
・箱が潰れて商品まで破損していた。
・木箱が割れて箱が閉まらない。
上記のトラブル等が起きた場合、先ずヤマト運輸へご連絡ください。
固定電話からのお問い合わせ
0120-01-9625
受付時間：8:00 ～ 21:00（年中無休）
ヤマト運輸 ホームページ
返品・返金ポリシー
商品不具合（保証期間）のお手続きと自己都合のお手続きが異なりますのでご注意ください。
商品不具合のお手続きについて
商品不具合のお手続き期間は１４日とさせていただきます。１４日間が過ぎますと保証期間内の修理依頼とさせていただきます。
お客様のお手元に商品が届き梱包開封後、商品の破損又は、手にした時に破損した場合。箱の状態をお確かめの上、発送時に問題が起きていないかご確認ください。
メール・お電話での対応とさせていただきますのでご連絡をお願い致します。
梱包開封後、商品不具合の場合。早めの対処、お手続きを致しますのでお早めにご連絡ください。
保証期間内での不具合・破損について
保証対象期間は６ヶ月とさせていただきます。６ヶ月を過ぎますと修理代金が発生いたします。
お取り扱い説明書をお読みになりご使用ください。
（※ピアス・ネックレス等の保証期間は、お客様へ商品が届いてから２０日間です。）
お取り扱い説明書に書かれている内容以外のご使用は保証対象外となる場合がございます。保証対象をご確認の上お手続きを行って下さい。尚、商品をお買い求めてから１４日が過ぎますと返金ができませんので御了承ください。
１４日以降からは保証期間中の修理依頼とさせていただきます。
自己都合のお手続きについて
お客様のイメージされていた商品と違う場合。お客様のお手元に商品が届いてから８日以内のお手続きとさせていただきます。
商品を返品し再度商品を送るお手続きをされるのか返品し返金お手続きをされるのかご連絡ください。
返品・返金の手順）
メール又はお電話で商品の状況をお伝えください。
※ 住所 氏名（フリガナ）後連絡先を記載していただき、メールの送信をお願い致します。
返金について
金融機関名（銀行 信用金庫 信用組合）銀行コード
支店名 支店コード
預金種目 （普通 当座）種目を記載してくださ。
口座番号
口座名義を記載してメール又は、お電話でご連絡ください。
※記入の際、お間違えのないようご確認をお願い致します。
お手続きされるお客様へ住所等お間違えのないようご確認の上、工房雅までお送りください。
保証期間中の場合 商品の状況を記載してください。
自己都合での返品・返金期間、８日が過ぎてしまいますと返金できませんのでお早めにお手続きをお願い致します。
ご迷惑をお掛けいたしますが、上記の内容をご確認の上、下記の欄に記載し、送信をお願い致します。
※電話での対応も致しますのでよろしくお願い致します。
お問い合わせ時間
定休日 毎週火曜日 第３土曜・日曜
AM:10:00～PM7:00までとさせていただきます。
電話でのご相談はこちらへご連絡ください。
工 房 雅
TEL:0551-28-7214